RETOURS

Nos livres de coloriage sont conçus et imprimés sur mesure, à partir des photos que vous nous confiez. Chaque livre est unique et fabriqué spécialement pour vous.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (France) et à l'article VI.53 du Code de droit économique (Belgique), transposant la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Concrètement :

• Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant la validation finale de vos photos, sans frais.
• Une fois vos photos validées et l'impression lancée, aucune annulation, retour ou remboursement n'est possible.

En cas de défaut ou d'erreur de notre part

Si votre livre arrive endommagé, incomplet, ou ne correspond pas à ce qui a été validé lors de l'aperçu, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à colorlab.buisness@gmail.com, avec des photos du problème constaté. Nous nous engageons à corriger la situation, par un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Remboursements (en cas de défaut avéré)

Une fois votre réclamation reçue et examinée, nous vous répondons sous 48h pour vous indiquer si elle est acceptée. Si c'est le cas, le remboursement est traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après acceptation de votre réclamation, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte : l'affichage officiel peut prendre quelques jours.

Si le problème persiste, contactez-nous à colorlab.buisness@gmail.com.

Une question ?

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à colorlab.buisness@gmail.com.